1. Identificación del proveedor
Caja Sorpresa by Latiquem es una tienda virtual de regalos, detalles personalizados, desayunos sorpresa y productos para ocasiones especiales y eventos corporativos.
Responsable del negocio: Laverny Andrea Tique Martinez.
Identificación tributaria: 1012429400
Correo electrónico: lavernyandrea@gmail.com.
Teléfono y WhatsApp: +57 321 289 2150.
Dirección de notificación: CR 81 73 A 40 SUR.
La dirección indicada es de notificación y no corresponde a un establecimiento abierto al público ni a un punto de recogida de pedidos. La tienda opera de manera virtual.
2. Aceptación de los términos
Al realizar un pedido, el cliente declara que ha tenido la oportunidad de consultar estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Las condiciones particulares de cada pedido se confirmarán por WhatsApp. En caso de contradicción, prevalecerán los derechos irrenunciables del consumidor y las disposiciones legales aplicables.
3. Productos y personalización
Caja Sorpresa by Latiquem ofrece, entre otros:
Cajas sorpresa.
Desayunos sorpresa y brunches.
Cuadros y recuerdos.
Souvenirs y detalles express.
Tote bags.
Arreglos florales.
Regalos corporativos.
Mugs, agendas, termos y otros productos personalizables.
Las opciones de personalización pueden incluir nombres, mensajes, fotografías, colores, stickers, tarjetas y otros elementos, de acuerdo con la referencia seleccionada.
La disponibilidad de materiales, colores, contenidos y opciones de personalización deberá confirmarse antes de aceptar el pedido.
Las fotografías e imágenes publicadas tienen fines ilustrativos. La composición final puede presentar variaciones razonables en función de la disponibilidad de materiales, los ingredientes, las características del producto y la personalización acordada. Estas variaciones no podrán utilizarse para justificar diferencias sustanciales respecto de lo ofrecido o confirmado.
4. Cómo realizar un pedido
El cliente selecciona los productos y envía su solicitud por WhatsApp al +57 321 289 2150.
Antes de confirmar el pedido, Caja Sorpresa by Latiquem informará:
Los productos y sus características.
Las personalizaciones solicitadas.
El precio de cada producto y el valor total.
El costo del envío.
La disponibilidad.
El plazo estimado o acordado de entrega.
El medio de pago y las instrucciones correspondientes.
El pedido se considera confirmado cuando el cliente acepta por WhatsApp el resumen del pedido y realiza el pago.
La tienda conservará la información de la confirmación para facilitar el seguimiento y la atención de cualquier solicitud relacionada con la compra.
5. Precios y costos de envío
Los precios de los productos se informarán al cliente antes de confirmar la compra.
El envío se cotiza por separado y su valor depende, entre otros factores, de la distancia, el tamaño del pedido y el servicio de transporte requerido.
El costo del envío y cualquier otro cargo aplicable se comunicarán antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
No se incorporarán cargos adicionales no informados y aceptados previamente, salvo los que procedan conforme a la ley.
6. Medios de pago
Los medios de pago informados por Caja Sorpresa by Latiquem son:
Nequi.
Daviplata.
El cliente deberá realizar el pago según las instrucciones comunicadas por WhatsApp. La preparación se iniciará una vez confirmado el pago y el pedido, de acuerdo con las condiciones acordadas.
Si se habilitan nuevos medios de pago, se informarán al cliente antes de confirmar su compra.
7. Preparación y entrega
Los productos se preparan de acuerdo con las características y personalizaciones confirmadas.
Como referencia operativa, el transporte puede tardar aproximadamente entre uno y dos días después del despacho para las entregas locales o regionales, y al menos cuatro días para envíos nacionales. Estos tiempos son estimados y dependen de la cobertura y operación de la transportadora.
El tiempo de preparación es adicional al tiempo de transporte. Por ello, la fecha o el plazo aplicable a cada pedido se confirmará por WhatsApp antes del pago.
La tienda deberá respetar el plazo de entrega aceptado por el cliente y comunicar oportunamente cualquier situación que pueda afectarlo.
Si un producto no está disponible, se informará al cliente y se acordará la alternativa legalmente procedente, como una nueva fecha aceptada por el cliente o la terminación de la compra con devolución del dinero cuando corresponda.
8. Entregas fallidas y datos de envío
El cliente debe suministrar información completa y correcta para la entrega, incluyendo nombre del destinatario, dirección, teléfono de contacto y referencias necesarias para ubicar el lugar.
Si no es posible realizar la entrega porque el destinatario no está disponible o porque la información proporcionada es incorrecta o insuficiente, Caja Sorpresa by Latiquem coordinará con el cliente las alternativas disponibles para un nuevo intento.
Cuando un nuevo intento implique un costo adicional de transporte por distancia o por las condiciones del servicio, el valor se informará previamente y requerirá la aceptación del cliente.
Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando la falla de entrega sea atribuible al negocio o a un incumplimiento de las condiciones acordadas.
Para realizar la entrega, podrán comunicarse a la transportadora los datos estrictamente necesarios del destinatario.
9. Modificaciones de pedidos
El cliente podrá solicitar cambios por WhatsApp. Su viabilidad dependerá del estado de preparación, la disponibilidad de materiales e ingredientes y los tiempos de entrega.
Los cambios, productos adicionales o personalizaciones nuevas pueden generar variaciones en el precio y en el plazo de entrega. Caja Sorpresa by Latiquem informará dichas variaciones para que el cliente las acepte antes de ejecutarlas.
Cuando la preparación ya haya comenzado, no se garantiza que todas las modificaciones sean posibles.
10. Cancelaciones solicitadas por el cliente
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse por WhatsApp, indicando la información que permita identificar el pedido.
Antes de iniciar la preparación: se revisará la posibilidad de cancelar y se informará el tratamiento del pago de acuerdo con las circunstancias y las normas aplicables.
Durante la preparación: se evaluará el estado del pedido, los materiales o ingredientes adquiridos, los trabajos realizados y las características del producto.
Cuando el producto ya esté elaborado o personalizado: se tendrá en cuenta que puede haber sido preparado según las especificaciones del cliente y que no necesariamente puede venderse a otra persona.
No se aplicará automáticamente una retención fija del 80 % ni una devolución fija del 20 % a todos los pedidos cancelados. El resultado dependerá de las circunstancias concretas, de los derechos legales aplicables y de si se trata de una cancelación voluntaria, un incumplimiento del proveedor u otro supuesto regulado por la ley.
Esta sección no elimina ni restringe el derecho de retracto cuando proceda, la garantía legal, la reversión del pago ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
11. Derecho de retracto
En las ventas a distancia, el derecho de retracto se aplicará en los casos previstos por la legislación colombiana.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien. Su aplicación está sujeta a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.
Entre las excepciones legales se encuentran, según corresponda, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y los bienes perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Por ello, el derecho de retracto no se considerará automáticamente excluido para todos los productos de la tienda. Se evaluarán las características concretas del bien y de la operación.
Cuando el retracto sea procedente, el cliente deberá devolver el producto conforme a las condiciones legales. Los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del consumidor en los términos previstos por la ley.
En las operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero por retracto deberá realizarse dentro del plazo legal vigente, una vez el consumidor haya cumplido las obligaciones necesarias para el trámite. La Ley 2439 de 2024 establece un plazo máximo de quince (15) días calendario en los casos que regula.
Para presentar una solicitud, el cliente podrá comunicarse al WhatsApp +57 321 289 2150 e indicar el número o los datos del pedido y la razón de su solicitud.
12. Garantía y productos con inconvenientes
Si un producto presenta defectos, llega dañado, no corresponde a lo confirmado o se presenta un incumplimiento de las condiciones ofrecidas, el cliente podrá presentar una reclamación por WhatsApp.
Para facilitar la revisión, se podrán solicitar fotografías, videos, comprobantes u otra información pertinente al caso.
Caja Sorpresa by Latiquem revisará la reclamación y dará respuesta conforme a la garantía legal y a los demás derechos del consumidor aplicables. Según el caso, la solución podrá incluir reparación, reposición, devolución del dinero u otra medida prevista legalmente.
La revisión de evidencias no será un requisito para desconocer derechos legales cuando la evidencia no sea exigible o no resulte razonable solicitarla.
13. Peticiones, quejas y reclamaciones
El canal de atención para solicitudes relacionadas con pedidos, entregas, pagos, cancelaciones, garantías y devoluciones es:
WhatsApp: +57 321 289 2150.
Correo electrónico: lavernyandrea@gmail.com.
El cliente deberá indicar su nombre, los datos necesarios para identificar el pedido y una descripción clara de su solicitud.
Caja Sorpresa by Latiquem deberá dejar constancia de la recepción de la reclamación, con fecha y hora, y facilitar su seguimiento de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
La presentación de una reclamación no limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes.
14. Facturación
Caja Sorpresa by Latiquem gestionará la expedición y entrega de la factura de venta o del documento equivalente que corresponda conforme a las obligaciones tributarias aplicables.
El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para la facturación cuando corresponda. La expedición del documento no dependerá exclusivamente de que el cliente lo solicite si existe una obligación legal de emitirlo.
15. Tratamiento de datos personales
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Caja Sorpresa by Latiquem y la legislación colombiana aplicable.
La información se utilizará para gestionar los pedidos, coordinar entregas, atender solicitudes y cumplir las finalidades informadas. Cuando sea necesario para la entrega, los datos estrictamente requeridos podrán comunicarse a la transportadora.
La información sobre derechos de los titulares, finalidades, autorización y canales de atención se encuentra en la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web.
16. Autoridades y derechos del consumidor
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen o reglamenten.
El cliente conserva los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor y podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.
Enlace oficial de la autoridad de protección al consumidor: https://www.sic.gov.co/
17. Actualizaciones
Caja Sorpresa by Latiquem podrá actualizar estos términos cuando cambien sus procesos o las disposiciones legales aplicables. La versión vigente estará disponible en el sitio web.
Las modificaciones no podrán desconocer los derechos adquiridos por los consumidores ni alterar retroactivamente las condiciones de pedidos ya confirmados en perjuicio del cliente, salvo que la ley disponga otra cosa.
Última actualización: 23 de octubre de 2026.