1. Identificación del responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales es Laverny Andrea Tique Martinez, propietaria de Caja Sorpresa by Latiquem.
-
NIT o identificación tributaria: 1012429400
-
Correo electrónico: lavernyandrea@gmail.com.
-
Teléfono y WhatsApp: +57 321 289 2150.
-
Dirección de notificación: CR 81 73 A 40 SUR.
Caja Sorpresa by Latiquem es una tienda virtual y no opera como establecimiento abierto al público en la dirección de notificación indicada.
Esta política se establece de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las demás disposiciones colombianas aplicables a la protección de datos personales.
2. Alcance
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por Caja Sorpresa by Latiquem en relación con consultas, pedidos, compras, entregas, solicitudes de servicio y reclamaciones.
Comprende tanto la información de los clientes como los datos de terceros que sean suministrados para gestionar una entrega, por ejemplo, los datos del destinatario de un regalo.
3. Datos personales que podemos recopilar
Según la operación y las características del pedido, podremos tratar:
-
Nombre del cliente.
-
Correo electrónico del cliente.
-
Número de teléfono o celular del cliente.
-
Nombre y número de celular del destinatario.
-
Dirección y referencias necesarias para la entrega.
-
Información del pedido, productos comprados y personalizaciones solicitadas.
-
Mensajes, dedicatorias y fotografías proporcionadas para personalizar productos, cuando corresponda.
-
Información necesaria para verificar el pago y gestionar la compra.
-
Comunicaciones relacionadas con preguntas, solicitudes y reclamaciones.
Se solicitarán únicamente los datos necesarios para las finalidades informadas. No se solicitarán datos sensibles salvo que exista una necesidad legítima y se cumplan los requisitos legales correspondientes.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para:
-
Recibir, gestionar, confirmar y preparar pedidos.
-
Informar disponibilidad, precios, costos de envío y condiciones de entrega.
-
Coordinar el despacho y la entrega de los productos.
-
Comunicarse con el cliente o el destinatario cuando sea necesario para cumplir la entrega.
-
Verificar pagos y mantener registros de las transacciones.
-
Atender consultas, modificaciones, quejas, reclamaciones y solicitudes de garantía.
-
Mantener un historial de pedidos que permita facilitar la atención de futuras compras.
-
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes, cuando corresponda.
La información no se utilizará para finalidades incompatibles con las informadas ni para publicidad dirigida sin contar con la autorización que corresponda.
5. Autorización para el tratamiento
Cuando la ley exija autorización, Caja Sorpresa by Latiquem solicitará el consentimiento previo, expreso e informado del titular y conservará evidencia de este.
Antes de recopilar los datos, se informará al titular sobre las finalidades del tratamiento, sus derechos y los medios para ejercerlos.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos o electrónicos que permitan conservar prueba de ella, de acuerdo con la normativa aplicable.
El hecho de consultar el sitio web o realizar una compra no se interpretará, por sí solo, como autorización para utilizar los datos con cualquier finalidad.
Cuando un cliente proporcione información de otra persona, como el destinatario de un regalo, deberá contar con la legitimación necesaria para suministrarla. Caja Sorpresa by Latiquem limitará el tratamiento de esos datos a las finalidades informadas y a las bases legales aplicables.
6. Tratamiento de fotografías, mensajes y personalizaciones
Cuando el cliente suministre fotografías, nombres, mensajes o dedicatorias para personalizar un producto, esa información se utilizará para elaborar y gestionar el pedido solicitado.
El suministro de una fotografía para personalizar un regalo no autoriza automáticamente su publicación en redes sociales, publicidad, portafolios ni otros medios.
Para utilizar fotografías u otros datos personales con finalidades diferentes a la elaboración y entrega del pedido, se deberá contar con la autorización o la base jurídica que corresponda.
7. Comunicación de datos a transportadoras
Caja Sorpresa by Latiquem podrá comunicar a las empresas transportadoras o a los prestadores de servicios de entrega los datos estrictamente necesarios para efectuar el envío, como el nombre del destinatario, su teléfono y la dirección de entrega.
La información se comunicará con la finalidad de coordinar y completar la entrega del pedido. No se autoriza por esta política que dichos datos sean utilizados para publicidad ajena a esa finalidad.
8. Almacenamiento y medidas de seguridad
La información de los pedidos se almacena en un archivo Excel al que únicamente tiene acceso la propietaria del negocio.
Como medidas de seguridad informadas, se cuenta con acceso restringido y copias de seguridad. La propietaria deberá mantener estas medidas y adoptar las adicionales que sean razonablemente necesarias para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y atender las obligaciones legales, contractuales y administrativas aplicables. Cuando dejen de ser necesarios, se evaluará su supresión o anonimización, salvo que exista una obligación legal o una razón legítima para conservarlos.
9. Promociones y comunicaciones comerciales
Actualmente, Caja Sorpresa by Latiquem no ha definido una política de envío de promociones.
Por lo tanto, esta política no constituye una autorización general para enviar publicidad, ofertas o campañas comerciales.
Si en el futuro se decide enviar comunicaciones promocionales, se informará la finalidad y se solicitará la autorización correspondiente cuando sea necesaria. El titular podrá ejercer los derechos aplicables respecto de dichas comunicaciones.
Las comunicaciones estrictamente necesarias para confirmar, preparar, entregar o atender un pedido no se consideran por sí mismas una autorización para recibir publicidad.
10. Derechos de los titulares
Conforme a la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
-
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
-
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea necesaria.
-
Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
-
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
-
Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de los datos cuando sea procedente, conforme a la ley.
-
Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos legales.
-
Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, según el caso.
Estos derechos se ejercerán respetando las excepciones legales y las obligaciones de conservación que resulten aplicables.
11. Canal para consultas y reclamaciones
Los titulares podrán presentar consultas o reclamaciones relacionadas con sus datos personales a través de:
-
Correo electrónico: lavernyandrea@gmail.com.
-
WhatsApp: +57 321 289 2150.
La solicitud deberá incluir el nombre del titular, sus datos de contacto, una descripción clara de la petición y la información necesaria para identificar los datos o el tratamiento al que se refiere.
Caja Sorpresa by Latiquem verificará la identidad del solicitante cuando sea necesario y atenderá las consultas y reclamaciones dentro de los términos previstos en la legislación colombiana.
Para las consultas, se aplicará el plazo legal correspondiente. Para los reclamos, se aplicará el procedimiento previsto en la ley, incluidos los requerimientos de información adicional cuando procedan y los plazos de respuesta establecidos legalmente.
Cuando un reclamo esté incompleto, se solicitará la información faltante de acuerdo con la normativa aplicable. Si el responsable no es competente para resolverlo, se procederá conforme al trámite legal correspondiente.
12. Vigencia y conservación de la política
Esta política estará disponible para consulta en el sitio web de Caja Sorpresa by Latiquem.
Podrá actualizarse cuando cambien las prácticas de tratamiento, los procesos del negocio o la normativa aplicable. Las modificaciones sustanciales se comunicarán por los medios que correspondan.
La política no reemplaza la autorización para el tratamiento de datos personales cuando esta sea legalmente necesaria ni limita los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
13. Legislación aplicable
Esta política se interpreta de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 en lo pertinente y las demás disposiciones colombianas que regulen la protección de datos personales.
Última actualización: 23 de octubre de 2026.